2018年7月，，，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息281件。。。。。。其中，，，，，投诉举报11件、有用咨询事项221件、其他49件。。。。。。本月咨询信息件所有办结，，，，，办结投诉举报16件，，，，，尚有10件投诉件正在核办，，，，，办理时限均切合划定要求。。。。。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

281件有用信息中，，，，，12398能源羁系热线电话281件，，，，，占100%。。。。。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

281件有用信息事项地区漫衍，，，，，福州地区71件，，，，，泉州地区56件，，，，，厦门地区29件，，，，，漳州地区28件，，，，，宁德地区25件，，，，，龙岩地区22件，，，，，南平地区21件,三明地区15件，，，，，莆田地区14件。。。。。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

281件有用信息按事项种别划分，，，，，供电效劳122件，，，，，占43.42%；；；；；；；本钱价钱与收费32件，，，，，占11.39%；；；；；；；电力清静16件，，，，，占5.7%；；；；；；；市场准入16件，，，，，占5.7%；；；；；；；非电能源10件，，，，，占3.56%；；；；；；；其它事项85件，，，，，占30.25%。。。。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反应在以下方面：

（一） 供电效劳方面。。。。。。一是因个体用户申请接电的电源点施工时受阻，，，，，协商未果导致无法正常报装用电而引发投诉；；；；；；；二是个体库区无序用电及供电线路维护治理不到位导致工厂频仍停电而引发投诉；；；；；；；三是个体供电单位农网刷新时损坏用户设施，，，，，双方协商维修未果而引发投诉；；；；；；；四是个体供电单位未按条约约定准时结算光伏发电上网电费而引发用户投诉；；；；；；；五是个体小区由于进线柱上开关保存故障隐患导致频仍停电而引发投诉。。。。。。

（二） 电力清静方面。。。。。。一是个体用户反应近年来村中变压器频仍泛起故障，，，，，修复后仍泛起打火征象，，，，，以为保存清静隐患；；；；；；；二是个体用户反应台风时代电线起火，，，，，保存清静隐患；；；；；；；三是个体用户反应供电单位架设电力设施损坏家墙体，，，，，保存清静隐患。。。。。。

（三）市场准入方面。。。。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的变换、复审以及盘问承装(修、试)电力设施允许证挂号等相关事宜。。。。。。

（四）非电能源方面。。。。。。主要是咨询燃气开户等问题。。。。。。

（五）其它方面。。。。。。主要是反应电器维修、青苗赔偿、噪音困扰、劳务纠纷等问题。。。。。。

                       国家能源局福建羁系办公室

                                2018年8月7日