2018年5月，，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息267件。。。。。。。其中，，，，投诉举报9件、有用咨询事项239件、其他19件。。。。。。。本月咨询信息件所有办结，，，，办结投诉举报11件，，，，尚有5件投诉件正在核办，，，，办理时限均切合划定要求。。。。。。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

267件有用信息中，，，，12398能源羁系热线电话266件，，，，占99.6%；；；电子邮件1件，，，，占0.37%。。。。。。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

267件有用信息事项地区漫衍，，，，福州地区75件，，，，泉州地区60件，，，，厦门地区31件，，，，漳州地区30件，，，，宁德地区17件，，，，莆田地区16件，，，，龙岩地区14件，，，，三明地区13件，，，，南平地区11件。。。。。。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

267件有用信息按事项种别划分，，，，供电效劳115件，，，，占43.07%；；；市场准入28件，，，，占10.49%；；；本钱价钱与收费19件，，，，占7.12%；；；电力清静11件，，，，占4.12%；；；非电能源7件，，，，占2.62%；；；其它事项87件，，，，占32.58%。。。。。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反应在以下方面：

（一）供电效劳方面。。。。。。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓重视线受阻，，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；；；二是因不可抗力缘故原由中止抢修，，，，个体供电单位与用户的相同效劳不到位引发用户投诉；；；三是个体供电单位“对购电制营业的宣传不到位”；；；四是个体地区违章修建私自转供电而引发用户举报；；；五是个体地区因公用线路老化，，，，保存防雷步伐差、开关刀闸老旧等问题导致频仍停电而引发用户投诉。。。。。。。

（二）电力清静方面。。。。。。。一是个体用户反应小区配电室位置不对理，，，，保存清静隐患问题；；；二是个体用户反应电线经由衡宇墙体造成墙体倾斜，，，，以为保存清静隐患问题。。。。。。。

（三）市场准入方面。。。。。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的补办、变换以及盘问承装(修、试)电力设施允许证事宜。。。。。。。

（四）非电能源方面。。。。。。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。。。。。。

（五）其它方面。。。。。。。主要是反应环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。。。。。。

国家能源局福建羁系办公室  

2018年6月6日